Trocas e Devoluções

TROCAS
As regras a seguir são válidas somente para compras realizadas na loja online Graciella Starling.

Para procedimentos de compras realizadas em nosso ateliê, entre em contato diretamente pelo e-mail [email protected].

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A Graciella Starling Alta Chapelaria só realiza a troca de produtos com defeito de fabricação ou que danificados durante seu processo de entrega (caso notificado no prazo de até 3 dias da data de recebimento do produto).
Por isso, pedimos para que se atente ao tamanho de seu chapéu correspondente ao seu tamanho de cabeça. Caso tenha dúvidas acesse nossa sessão - Acerte no Tamanho

Todos os produtos encaminhados à Graciella Starling por motivo de defeito (como descrito acima) passarão por uma análise para a verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de devolução.

Para solicitar a análise de um produto dentro do prazo, siga o passo a passo abaixo, em até 7 dias úteis úteis você receberá um retorno com os procedimentos que serão realizados.

Importante: Para a solicitação pedimos o envio de fotos do produto sinalizando o defeito relatado, você poderá anexar as fotos através do e-mail [email protected] com os dados abaixo.

- Informe o número do pedido e nota fiscal que foi adquirido, o produto e e-mail (o mesmo utilizado para realizar a compra, caso seja informado outro e-mail, não será reconhecido).

- Informe o motivo pelo qual está realizando a solicitação e adicione comentários se houver, anexe as fotos do produto.

O produto deverá ser encaminhado como original, isto é, somente podem ser trocados produtos que não tenham sido usado por tratar-se de ítem de uso pessoal. Caso não esteja nessas condições o mesmo será devolvido imediatamente para o cliente. O frete de devolução é por conta do cliente e caso a troca seja aprovada o frete do novo envio por conta da Graciella Starling Alta Chapelaria.

Sendo constatado defeito de fabricação ou avaria no transporte será comunicado via e-mail o prazo a solução adotada no caso.

Fique atenta aos nossos e-mails.

DEVOLUÇÃO

Nossa política de devolução é de 3 dias após o recebimento da peça.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. 

Para solicitar a sua devolução entre em contato pelo e-mail [email protected].

REEMBOLSOS

Uma vez que o produto para estorno for recebido e verificado, o aviso será feito dentro de 7 dias do recebimento do produto, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito* ou método de pagamento da compra efetuada em até 15 dias. O valor reembolsado refere-se ao valor integral de sua compra com excessão do frete.

* Em casos de cartão de crédito: Cada operadora possui um prazo para crédito em fatura. Verifique com a sua operadora de cartão.

FRETE
Utilizamos apenas os serviços de SEDEX dos correios. O tempo de frete e devolução pode variar de acordo com seu endereço. 

Você pode calcular o seu frete diretamente no momento da compra.